Ayuda
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos. Te respondemos en menos de 24 h.
Para comercios
¿Cómo configuro mi primer programa?
En el registro, el asistente IA te propone un programa según tu sector, ticket medio y frecuencia. Puedes editar las recompensas antes de aplicar. Si prefieres hacerlo a mano, en Programas creas puntos o tarjetas de sellos.
¿Cómo funciona el OCR del ticket?
Cuando un cliente saca foto a su ticket, una IA lee el importe, la fecha y el comercio. Si todo encaja, suma puntos al cliente y descuenta uno de tu cupo mensual.
¿Qué planes hay y qué incluyen?
- Starter — gratis hasta 100 tickets/mes, 1 local.
- Pro — 14,95 €/mes, 1.000 tickets, 1 local.
- Business — 29,90 €/mes, 2.500 tickets, 3 locales.
¿Recibo factura?
Sí. Cada cobro genera una factura electrónica VeriFactu vía Kobralo, con tu CIF y datos fiscales recogidos en Stripe. Te llega por email en las 24 h posteriores al cobro.
¿Cómo canjeo una recompensa con el PIN?
Cuando un cliente quiere canjear, te muestra un código en su pantalla. En tu panel Inicio pulsa el canje pendiente y tecleas tu PIN de 4 dígitos. El cliente recibe la recompensa al instante.
Olvidé mi PIN, ¿qué hago?
Ve a Ajustes, sección PIN de canje, y rota tu PIN. El nuevo PIN se hashea inmediatamente y el viejo deja de funcionar.
¿Cómo veo mis clientes y su saldo?
En Clientes tienes el listado con puntos disponibles, fecha del primer ticket y del último.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes, al final, sección “Zona peligrosa”. Tu cuenta queda inactiva inmediatamente y se elimina del todo a los 30 días. Antes de esa fecha podemos rectificar si nos escribes.
Para clientes que escanean tickets
¿Cómo gano puntos?
Saca foto al ticket que te dan en el comercio adherido. La IA lo lee, valida el importe y suma puntos a tu cuenta. La primera vez te pediremos tu email.
¿Dónde veo mi saldo?
Escanea el QR del comercio o entra en tu cartera con el email que usaste. Ves saldo, recompensas y tarjetas de sellos.
Mi ticket fue rechazado, ¿por qué?
Los motivos más frecuentes son: ticket borroso, ya subido antes, el importe no es legible, o el comercio no está dado de alta en Clientely. Vuelve a intentarlo con una foto más clara.
¿Qué pasa con mis datos?
Sólo guardamos email, puntos y el histórico de tickets que escaneaste. La foto del ticket se elimina automáticamente tras el procesado. Detalles en Política de Privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta de cliente?
Escríbenos a hola@jortanlabs.com desde el email de tu cuenta y la eliminamos en menos de 30 días, conforme al RGPD.